Cancelamento de vôo, minha experiência com a Air France

Várias pessoas já tiveram alguma experiência com cancelamento de vôo e muitas reclamam da conduta das companhias aéreas que acabam deixando muito a desejar, mas a minha experiência com a Air France foi bastante positiva e faço questão de relatar.

Eu e meu marido havíamos saído de Gênova, Itália, e após um vôo de aproximadamente duas horas chegamos à Paris, onde faríamos conexão para o Rio de Janeiro e depois para Belo Horizonte.

 

Aguardaríamos três horas até nosso vôo que sairia às 23:30 horas e para nossa surpresa, faltando meia hora para nosso embarque ouvimos um aviso nos alto-falantes de que nosso vôo havia sido cancelado.

Nosso cancelamento de vôo, a saga!

Cheguei a pensar o que viria depois dessa mensagem, já que a nossa experiência com cancelamentos de vôos até então era nula.

Nos juntamos aos outros passageiros no portão de embarque em busca de respostas, mas um funcionário da empresa disse que era para procurarmos o guichê número X e que lá dariam todas as informações necessárias.

Alguns passageiros haviam escutado dele também que se tratava de um problema técnico com a aeronave e que o vôo seria transferido para o outro dia, às 10:00 horas da manhã.

Houve um certo tumulto, porque havia muita gente ali já à espera do embarque e dentre estas, algumas mães com crianças e idosos.

Seguimos junto com outros passageiros em busca das informações no tal guichê, só que para isto, tivemos que passar pela imigração francesa de novo, dando nova entrada no país, e enfrentar a fila enorme que já tinha se formado, inclusive com passageiros de outros vôos que haviam chegado.

No guichê da Air France indicado, outra enorme fila se formava, e as atendentes bastante solícitas iam prestando explicações e nos fornecendo os vouchers do hotel onde dormiríamos, mais dois outros de 5 euros cada, nominais, para o café da manhã do dia seguinte.

Nos forneceram também água mineral à vontade e uma caixa com alimentos para cada passageiro, além de duas necessaires com vários itens de higiene e camisetas para dormir, já que as bagagens continuariam no aeroporto.

 

 

 

 

 

 

 

 

O transporte dos passageiros foi feito por vários ônibus para alguns hotéis próximos da Eurodisney.

 

 

 

Eu e meu marido achamos o hotel bem confortável, sem luxo, mas com tudo que precisaríamos para passar a noite com conforto, devido ao nosso cancelamento de vôo.

 

 

 

 

No outro dia levantamos bem cedo, porque às 6:00 horas já teria ônibus para o Aeroporto Charles de Gaulle e conseguimos pegar o primeiro.

Fizemos o check in novamente e recebemos mais dois vouchers para o café da manhã, totalizando 20 euros, considerando os dois recebidos na noite anterior, porém três foram mais do que suficientes e sobrou um.

Passamos novamente pela imigração francesa e finalmente fizemos o embarque em nosso vôo que partiu no horário informado e sem problemas.

Chegando ao Rio de Janeiro e após passarmos pela imigração brasileira, fomos receber nossos bilhetes para Belo Horizonte e um funcionário da Air France nos entregou um voucher para uma noite em um hotel do aeroporto Galeão com direito à jantar.

Decidimos seguir viagem e fomos ao guichê da Air France que nos colocou no vôo de 22:00 horas para Belo Horizonte e finalmente chegamos em casa.

Mesmo tendo sido muito cansativo e termos chegado ao nosso destino um dia após o planejado, considero que a Air France foi muito eficiente e séria em atender às necessidades de todos os passageiros.

Os funcionários foram muito simpáticos e competentes, atendendo às demandas de cada passageiro e oferecendo todo o apoio necessário, inclusive durante os vôos.

Posteriormente enviamos todos os comprovantes de nossa viagem, bilhetes, vouchers, nossos documentos, solicitando a indenização que tínhamos direito e mais uma vez fomos prontamente atendidos pela Air France.

Recebemos 600 euros por pessoa, totalizando 1.200 euros, que foram depositados em nossa conta corrente em um prazo inferior à uma semana, à partir do envio da documentação e sem questionamentos.

Se eu voaria novamente pela Air France? Com toda a certeza, inclusive será minha primeira opção de companhia aérea para a Europa, além de sempre recomendá-la à todos.

Cancelamento de vôo é bastante desagradável e cansativo, mas felizmente tivemos um final feliz!